Cách tính chi phí nhân công cho việc lặp lại
Một việc nhỏ có thể thành khoản lớn khi lặp nhiều lần. Hãy đo bằng dữ liệu của shop trước khi quyết định cải tiến.
Trả lời ngắn: Cách tính chi phí nhân công cho việc lặp lại
Muốn tính chi phí nhân công cho việc lặp lại, hãy đo số lần làm, thời gian chủ động mỗi lần, chi phí giờ nội bộ và thời gian sửa lỗi. Nhân các phần này trong cùng một kỳ. Chỉ tính dữ liệu thật của shop và tách việc cần phán đoán khỏi việc có thể chuẩn hóa.
Nên bắt đầu đo việc lặp lại nào?
Chọn một việc có đầu vào và đầu ra rõ, như xác nhận đã nhận tin hoặc chép thông tin đơn. Không gộp việc đơn giản với khiếu nại cần người hiểu bối cảnh.
Thời gian làm việc được đo thế nào?
Lấy mẫu trong vài ca bình thường và cao điểm. Ghi thời gian tay chạm việc, thời gian chuyển ứng dụng, chờ thông tin và làm lại. Dùng trung vị nếu có vài lượt quá dài bất thường.
Chi phí một giờ nội bộ gồm những gì?
Dùng số nội bộ do người có trách nhiệm tài chính xác nhận. Ngoài lương, có thể có phần công cụ, quản lý và đào tạo. Không lấy một mức lương chung trên mạng để áp cho mọi shop.
Công thức tối thiểu nên viết ra sao?
Chi phí nền bằng số lượt nhân thời gian chủ động mỗi lượt nhân chi phí giờ, rồi cộng phần sửa lỗi liên quan. Ghi rõ kỳ đo, nguồn dữ liệu và phần chưa tính để người đọc không hiểu sai.
Con số này dùng để quyết định điều gì?
Dùng nó để xếp thứ tự việc cần sửa hoặc thử tự động hóa. Con người vẫn quyết định việc nào được giao, mức lỗi chấp nhận được và lúc nào phải chuyển cho người phụ trách.
Câu hỏi thường gặp
Có nên tính thời gian chờ khách trả lời không?
Chỉ tính phần thời gian nhân viên thực sự bị giữ hoặc phải quay lại xử lý; ghi riêng thời gian chờ thụ động.
Một tuần đo có đủ không?
Có thể đủ để lập mốc thử nếu tuần đó đại diện; mùa cao điểm nên có mẫu riêng.
Có phải mọi việc lặp lại đều nên tự động hóa?
Không; việc rủi ro cao hoặc cần phán đoán có thể phải giữ cho người.
Nhân sự số tham gia ở đâu?
Nhân sự số chỉ làm phần đã được chuẩn hóa, có nguồn, quyền, điểm dừng và người giám sát.
Thuộc cụm chủ đề: Tự động hóa vận hành. Xem các câu hỏi liên quan để đi từ khái niệm đến cách áp dụng.
Nguồn tham khảo
- Eliminating Toil — Google SRE
- Manage your business finances — U.S. Small Business Administration
Bước tiếp theo
Chọn một quy trình đang gây tắc
ATE có thể cùng bạn bóc tách đầu việc, điểm cần người duyệt và cách đo thử nghiệm. Chưa cần bắt đầu bằng cả phòng ban.