Cách tách việc lặp lại trước khi tuyển thêm người

Chọn một khoảng có cả ngày thường và cao điểm. Ghi việc, nguồn vào, người làm, thời gian, số lần lặp, lỗi và người có quyền quyết định.

Không cần theo dõi từng giây. Mục tiêu là thấy mẫu công việc đủ rõ để hành động.

Nhóm một là việc lặp theo luật rõ. Nhóm hai cần hiểu bối cảnh và phán đoán. Nhóm ba liên quan tiền, quyền lợi, cam kết hoặc rủi ro nên có người chịu trách nhiệm.

Một việc có thể đi qua cả ba nhóm; hãy tách theo bước, không dán nhãn cả quy trình.

Bỏ bản sao không dùng, báo cáo không có người đọc, nhập lại dữ liệu đã có và phê duyệt không thay đổi quyết định. Nếu tự động hóa bước thừa, doanh nghiệp chỉ làm việc thừa nhanh hơn.

Viết rõ đầu vào tối thiểu, nguồn được dùng, kết quả mong đợi và điều kiện chuyển người. Microsoft Task Mining mô tả việc ghi chi tiết thao tác để thấy lỗi và cơ hội cải tiến; shop có thể làm bản nhẹ bằng bảng quan sát.

Chọn việc rủi ro thấp, có đủ mẫu và dễ quay lại cách cũ. So thời gian, lỗi, bước sửa và trải nghiệm người làm trước và sau.

Nhân sự số có thể hỗ trợ thực hiện luật đã giao; không tự mở rộng quyền từ một phép thử nhỏ.

Vai trò mới nên tập trung vào việc cần phán đoán, kỹ năng và trách nhiệm thật. Phần lặp lại còn lại được ghi thành tải nền, không dùng nó để làm phình mô tả công việc.

Nhờ vậy doanh nghiệp biết đang tuyển năng lực nào, thay vì chỉ tuyển thêm một đôi tay.