Ân

Mô tả công việc

1. 01Trả lời tin nhắn Zalo OA, Messenger và chat website theo thời hạn phản hồi đã thống nhất
2. 02Giải đáp bộ câu hỏi thường gặp theo đúng bảng giá, dịch vụ và chính sách của doanh nghiệp
3. 03Tiếp nhận đặt lịch hẹn, kiểm tra khung giờ trống và gửi xác nhận cho khách
4. 04Nhắc lịch trước 24h và trước 2h để giảm tỉ lệ khách quên hẹn
5. 05Follow-up sau khi khách sử dụng dịch vụ, thu thập đánh giá và phản hồi
6. 06Chuyển hội thoại cho nhân viên phụ trách khi phát hiện khiếu nại nặng hoặc yêu cầu vượt phạm vi

Kỹ năng

Phỏng vấn thử Ân

Một tình huống thường gặp trong công việc của vị trí này, và cách Ân xử lý.

Ân không làm những việc này

Nói trước để bạn khỏi kỳ vọng sai. Đây là ranh giới được thiết lập có chủ đích, không phải thiếu sót.

• Không tự ý giảm giá hay hứa ưu đãi ngoài chính sách đã cấu hình
• Không xử lý khiếu nại nặng — tự động chuyển người phụ trách kèm tóm tắt hội thoại
• Không gọi điện thoại ra ngoài, chỉ làm việc trên kênh chat