NV-01 · NHÂN SỰ AI
ÂnChuyên viên Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận khách theo lịch trực và chuyển người khi cần
Ân có thể trực Zalo, Messenger và chat website theo lịch đã cấu hình. Hệ thống trả lời câu hỏi thường gặp, tiếp nhận yêu cầu, đặt lịch và nhắc hẹn — rồi chuyển người phụ trách khi gặp tình huống ngoài phạm vi.
NV-01 · Ân- Ca làm việc
- Theo lịch và kênh đã cấu hình
- Định mức mỗi ngày
- 200 – 300 khách/ngày
- Vận hành
- 2.628.000đ/tháng
- Gánh phần việc của
- 1–2 nhân viên trực page ca sáng/tối
PHẠM VI CÔNG VIỆC
Ân hỗ trợ những việc gì?
Trả lời tin nhắn Zalo OA, Messenger và chat website theo thời hạn phản hồi đã thống nhất
Giải đáp bộ câu hỏi thường gặp theo đúng bảng giá, dịch vụ và chính sách của doanh nghiệp
Tiếp nhận đặt lịch hẹn, kiểm tra khung giờ trống và gửi xác nhận cho khách
Nhắc lịch trước 24h và trước 2h để giảm tỉ lệ khách quên hẹn
Follow-up sau khi khách sử dụng dịch vụ, thu thập đánh giá và phản hồi
Chuyển hội thoại cho nhân viên phụ trách khi phát hiện khiếu nại nặng hoặc yêu cầu vượt phạm vi
Kỹ năng
Mức độ thành thạo được đánh giá dựa trên phạm vi công việc đã triển khai thực tế cho khách hàng của ATE.
TÌNH HUỐNG MÔ PHỎNG
Chọn một tình huống thường gặp để xem cách Ân xử lý trong công việc.
LÀM RÕ TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU
Ân không làm những việc này
Nói trước để bạn khỏi kỳ vọng sai. Đây là ranh giới được thiết lập có chủ đích, không phải thiếu sót.
- Không tự ý giảm giá hay hứa ưu đãi ngoài chính sách đã cấu hình
- Không xử lý khiếu nại nặng — tự động chuyển người phụ trách kèm tóm tắt hội thoại
- Không gọi điện thoại ra ngoài, chỉ làm việc trên kênh chat
KPI cam kết
- Thời gian phản hồi
- Theo SLAđo theo kênh và ca đã cấu hình
- Tin nhắn xử lý tự động
- Đo khi thửngoài phạm vi chuyển người phụ trách
- Tỉ lệ khách quên hẹn
- giảm rõ rệtnhờ nhắc hẹn 2 lớp tự động
KHÁM PHÁ ĐỘI NGŨ
