Vì sao nhân viên bán hàng quên chăm sóc khách?

Một ngày của nhân viên bán hàng có cuộc gọi mới, báo giá cần sửa, khách cũ cần hỏi thăm và cuộc họp nội bộ. Nếu mỗi việc nằm ở một chỗ, người làm phải tự ghép lại. Người giỏi vẫn có thể quên khi số việc và số lần chuyển ngữ cảnh tăng.

Bốn nguyên nhân vận hành thường gặp là không có lịch chung, ghi chú không tạo ra việc, không ai xem việc quá hạn và trạng thái khách được hiểu khác nhau. Một dòng “khách đang cân nhắc” không cho biết ai cần gọi, gọi khi nào và cần chuẩn bị gì.

Tài liệu Pipeline Management của Salesforce là một ví dụ công khai cho cách hệ thống có thể đưa ra gợi ý cập nhật và theo dõi sau cuộc họp. Đây là khả năng của sản phẩm Salesforce theo điều kiện của họ, không phải bằng chứng về tính năng ATECH.

Không cần bắt đầu bằng hệ thống lớn. Hãy chọn một nhóm khách và dùng cùng một mẫu trong một tuần. Cuối tuần, đếm việc không có hạn, quá hạn và phải hỏi lại thông tin. Kết quả này hữu ích hơn câu hỏi chung “mọi người có chăm khách đủ không?”.

Không. Nhắc sai việc hoặc nhắc quá nhiều sẽ tạo thêm tiếng ồn. Tự động hóa chỉ nên chạy khi dữ liệu đầu vào đủ và có quy tắc ưu tiên. Con người vẫn quyết định nội dung trao đổi, dừng liên hệ khi không phù hợp và xử lý lời hứa thương mại.

Nếu hồ sơ chưa có người nhận ngay từ đầu, hãy sửa đường bàn giao lead bị rơi . Nếu lịch sử nằm rải rác, đọc dữ liệu khách hàng phân tán gây ra gì . Khi muốn biết bước nào tạo hàng chờ, dùng cách tìm điểm nghẽn bán hàng .

Chỉ cần ba danh sách ngắn: hồ sơ chưa có người nhận, việc đến hạn hôm nay và việc quá hạn chưa có lý do. Không dùng danh sách này để phạt người. Dùng nó để tìm quy tắc thiếu, khối lượng quá cao hoặc bước bàn giao chưa rõ.