Một quy trình bán hàng tốt có những dấu hiệu nào?

Người nhận việc phải biết thông tin tối thiểu để bắt đầu. Đầu ra phải mô tả kết quả có thể kiểm tra, không chỉ ghi đã xử lý.

Thiếu một trong hai đầu sẽ làm ca sau phải đoán hoặc làm lại.

Mỗi trạng thái cần một vai trò chịu trách nhiệm và thời hạn phản hồi. Người hỗ trợ có thể nhiều, nhưng người giữ phải rõ.

Cách này tránh việc mọi người cùng thấy nhưng không ai nhận.

Trạng thái cần cho biết việc đang ở đâu, đang chờ ai và bước tiếp theo là gì. Tên trạng thái nên dựa trên hành động.

Một bảng ngắn, rõ sẽ hữu ích hơn một danh sách dài với nhiều nhãn khó hiểu.

Giá đặc biệt, khiếu nại, hoàn tiền và cam kết ngoài chính sách phải đi đường riêng tới người có quyền. Không để hệ thống tự suy đoán.

Ghi lý do chuyển giúp đội ngũ học và sửa quy trình.

Chạy thử trên dữ liệu an toàn, kiểm tra đầu ra, lỗi, thời gian chờ và số lần cần người can thiệp. Đặt ngưỡng dừng trước.

Chỉ mở rộng khi cả đội ngũ lẫn hệ thống làm đúng trong phạm vi đã thống nhất.