Cách vẽ bản đồ việc lặp lại trong cửa hàng?

Chọn ca đủ đại diện, không quá yên và cũng không phải sự cố hiếm. Người trực tiếp làm việc nên tự ghi để tránh bỏ sót bước nhỏ.

Ghi đầu vào, người làm, thời điểm lặp, ngoại lệ và đầu ra. Mỗi dòng chỉ nên mô tả một việc để cả đội đọc nhanh.

Đánh dấu việc phải cân nhắc chính sách, cảm xúc khách, rủi ro tiền hoặc trường hợp mới. Những việc này cần con người giữ quyền quyết định.

Ưu tiên việc có đầu vào rõ, quy tắc ổn định, xuất hiện thường và dễ kiểm tra kết quả. Tránh bắt đầu từ việc nhiều ngoại lệ.

Thử với một kênh, một nhóm câu hỏi hoặc một ca trực. Giữ cách quay lại quy trình cũ nếu chất lượng giảm.

Bản đồ giúp xác định phần có thể giao cho Nhân sự số và điểm phải chuyển người. Con người duyệt quy tắc, xem mẫu kết quả và sửa khi có sai lệch.