Cách tính chi phí một giờ việc lặp lại
Một giờ việc lặp lại thường bị chia nhỏ giữa nhiều người và nhiều ứng dụng. Hãy gom đủ phần việc trước khi tính.
Trả lời ngắn: Cách tính chi phí một giờ việc lặp lại
Muốn tính chi phí một giờ việc lặp lại, hãy gom phút làm chủ động của các vai trò trong cùng kỳ, gồm mở lại việc, chuyển ứng dụng và sửa lỗi. Chia theo loại việc, quy đổi bằng chi phí giờ nội bộ đã xác nhận. Đừng tính thời gian chờ thụ động như thời gian làm một giờ.
Những phút nào cần được gom lại?
Gom thời gian đọc yêu cầu, tìm dữ liệu, trả lời, cập nhật trạng thái, bàn giao và sửa lỗi. Nếu công việc bị ngắt, ghi thêm thời gian mở lại để phản ánh chi phí chuyển bối cảnh.
Vì sao phải tách từng loại việc?
Câu hỏi lặp lại có thể chỉ cần một nguồn chuẩn; khiếu nại cần người xem bối cảnh và quyền quyết định. Gộp hai nhóm sẽ làm số trung bình không giúp chọn việc cải tiến.
Quy đổi phút làm thành chi phí ra sao?
Cộng phút chủ động của từng vai trò, chia cho sáu mươi và nhân chi phí giờ nội bộ của vai trò đó. Cộng các phần lại trong cùng kỳ; ghi nguồn của mỗi mức chi phí.
Chi phí sửa lỗi được tính thế nào?
Ghi phút phát hiện, liên hệ lại, sửa dữ liệu, xin duyệt và phục hồi trải nghiệm khách. Lỗi hiếm nhưng nặng nên được theo dõi riêng, không hòa tan vào số trung bình.
Dùng chi phí một giờ để làm gì?
So sánh các nhóm việc lặp lại, chọn một việc có quy tắc rõ để thử cải tiến và đặt mốc trước–sau. Con người vẫn duyệt chất lượng và quyết định mở rộng.
Câu hỏi thường gặp
Có tính giờ nghỉ của nhân viên không?
Dùng cách tính nội bộ đã được tài chính xác nhận; đừng tự thêm hoặc bỏ thành phần tùy ý.
Có thể chỉ đo một người không?
Có thể thử, nhưng cần thêm mẫu nếu nhiều vai trò cùng tham gia hoặc ca làm khác nhau.
Thời gian tìm thông tin có được tính không?
Có, vì đó là thời gian chủ động để hoàn thành việc.
Con số này có thay cho đánh giá chất lượng không?
Không; chi phí phải đọc cùng độ đúng, thời hạn, lỗi và phản hồi của khách.
Thuộc cụm chủ đề: Tự động hóa vận hành. Xem các câu hỏi liên quan để đi từ khái niệm đến cách áp dụng.
Nguồn tham khảo
- Eliminating Toil — Google SRE
- Calculate your startup costs — U.S. Small Business Administration
Bước tiếp theo
Chọn một quy trình đang gây tắc
ATE có thể cùng bạn bóc tách đầu việc, điểm cần người duyệt và cách đo thử nghiệm. Chưa cần bắt đầu bằng cả phòng ban.