Cách kiểm tra vì sao khách hỏi nhưng chưa thành đơn

Bắt đầu bằng các trạng thái nhìn thấy được, không dùng nhãn mơ hồ như “khách không tiềm năng”. Mỗi trạng thái cần có điều kiện vào, điều kiện ra và người chịu trách nhiệm.

Một hành trình ngắn có thể gồm tiếp nhận, làm rõ nhu cầu, gửi lựa chọn, hẹn bước tiếp và xác nhận đơn. Shop điều chỉnh theo cách bán thật của mình.

Hãy đọc mẫu hội thoại ở từng trạng thái: thiếu phản hồi, hỏi chưa đủ, thông tin không rõ, không có bước tiếp theo hoặc bàn giao bị đứt. Không suy nguyên nhân từ số lượng tổng.

Mỗi điểm dừng cần gắn với bằng chứng như thời gian, tin nhắn, trạng thái hoặc người đang giữ việc.

Nếu được cấu hình và cấp đúng dữ liệu, có thể giao Nhân sự số gom trạng thái hội thoại, nguồn đã gửi, thời điểm hẹn lại và việc đang chờ. Nhân viên số không nên tự gắn nhãn ý định khi tiêu chí chưa được duyệt.

Dữ liệu chỉ có giá trị khi cùng một định nghĩa được dùng qua các ca và các kênh.

Chọn mẫu ở cả nhóm thành đơn và chưa thành đơn, nhiều khung giờ và nhiều người xử lý. Đọc cả chuỗi để tránh đánh giá một câu rời khỏi bối cảnh.

Người quản lý xác nhận nguyên nhân và quyết định thay quy trình, nội dung tư vấn hay cách bàn giao.

Ưu tiên điểm xảy ra thường xuyên, ảnh hưởng rõ và có thể sửa trong phạm vi nhỏ. Thử một thay đổi tại một thời điểm để biết điều gì tạo khác biệt.

Sau phép thử, so cùng định nghĩa và ghi cả tác dụng phụ. Không biến kết quả ngắn hạn thành lời hứa về doanh thu.