AI trực ngoài giờ cần con người kiểm soát gì?

Chọn việc có nguồn rõ và hậu quả thấp, như xác nhận đã nhận yêu cầu, thu thập thông tin ban đầu hoặc báo giờ làm việc. Không mở đầu bằng hoàn tiền, đổi giá hay xử lý khiếu nại.

Chỉ dùng thời gian và điều kiện đã duyệt. Nếu chưa biết lúc nào người phụ trách trả lời, hãy nói rõ yêu cầu đã được ghi nhận thay vì hứa một mốc chắc chắn.

Khi có dữ liệu nhạy cảm, khách bức xúc, yêu cầu ngoài chính sách, dấu hiệu rủi ro hoặc hệ thống thiếu nguồn. Danh sách này phải do người có thẩm quyền duyệt.

Ghi yêu cầu, nguồn đã dùng, hành động, lời hẹn, lần chuyển, lỗi và việc còn tồn. Báo cáo sáng hôm sau phải giúp người nhận làm tiếp mà không hỏi lại từ đầu.

Bắt đầu ở khung ngắn, tải vừa và có người trực sẵn. Rà toàn bộ trường hợp đầu, sửa quy tắc rồi mới cân nhắc kéo dài.