Cách lập báo cáo kết quả xử lý tin nhắn ngoài giờ

Quy trình nói việc nên chạy thế nào; báo cáo ghi việc đã xảy ra trong một ca cụ thể. Không sao chép hướng dẫn thành kết quả. Mỗi dòng cần thời điểm, trạng thái và nguồn đối chiếu.

Ghi tổng yêu cầu, nhóm việc, thời điểm nhận, lời đã hẹn, người hoặc hệ thống nhận, thời điểm chuyển, trạng thái cuối ca và bước tiếp theo. Không đưa nội dung nhạy cảm vào bản chia sẻ rộng.

Mỗi ngoại lệ có lý do dừng, quyền còn thiếu, người nhận, thời hạn và kết quả. Tách lỗi nguồn, lỗi phân loại, lỗi bàn giao và việc vượt quyền để cách sửa không bị lẫn.

Chọn mẫu từ việc thường và kiểm toàn bộ việc rủi ro cao. So lời hẹn với hành động thật, nguồn với câu trả lời và trạng thái với lịch sử. Người kiểm ký xác nhận phần đã xem.

Nêu phần đạt, phần tồn, lỗi lặp, ảnh hưởng và một thay đổi ưu tiên cho ca sau. Không dùng một ca yên để hứa hệ thống luôn xử lý tốt ngoài giờ.