Việc nào chủ shop nên giữ, việc nào nên giao?

Giữ các quyết định làm thay đổi mục tiêu, chi phí, chính sách, lời hứa với khách hoặc cách xử lý tình huống nhạy cảm. Đây là nơi cần bối cảnh và trách nhiệm rõ của con người.

Giao việc cần phán đoán trong phạm vi đã thống nhất, như xử lý trường hợp khác thường nhưng không vượt chính sách. Người được giao cần quyền quyết định tương ứng, không chỉ nhận thêm việc.

Các việc như gom yêu cầu, nhắc hạn, chuẩn bị bản tóm tắt hoặc gửi nội dung đã duyệt có thể phù hợp nếu dữ liệu và luật rõ. Khả năng thật phải được kiểm tra trong phạm vi cụ thể.

Trước khi giao, hãy hỏi bốn điều.

Đặt mẫu kết quả, quyền hạn, hạn xử lý, điểm kiểm tra và nhật ký thay đổi. Xem mẫu định kỳ thay vì tự xem từng thao tác nếu mức rủi ro cho phép.

Giao một mục tiêu mơ hồ, không cho đủ dữ liệu, không chỉ người chịu trách nhiệm và không có đường chuyển ngoại lệ. Những chỗ mờ này khiến việc quay lại chủ shop.