Nhân sự số giữ trạng thái công việc thế nào?

Mã giúp nối yêu cầu, dữ liệu, hành động và kết quả dù việc đi qua nhiều bước. Không nên dùng tiêu đề tin nhắn làm mã vì nội dung có thể giống nhau hoặc thay đổi.

Bắt đầu với ít trạng thái mà cả đội hiểu: mới, đang làm, chờ người, hoàn tất, lỗi và hủy. Chỉ thêm trạng thái khi nó dẫn tới một cách xử lý khác, không thêm để bảng nhìn chi tiết hơn.

Mỗi lần chuyển cần một điều kiện rõ, như đã đủ dữ liệu hoặc đã có người duyệt. Hệ thống ghi thời điểm và nguồn tạo thay đổi. Nếu điều kiện chưa đủ, việc ở trạng thái chờ thay vì giả vờ đã xong.

Đây là mã giúp nhận ra một yêu cầu đã được xử lý. Mã có thể ghép nguồn, mã khách, mã đơn, loại việc và mốc phù hợp. Mã phải đủ ổn định để nhận ra cùng một yêu cầu nhưng không gộp nhầm hai việc thật sự khác nhau.

Ghi người nhận, lý do chờ, thời hạn và phần đã xử lý. Nếu quá hạn, gửi cảnh báo theo quy tắc. Không tự chuyển lại từ đầu vì có thể tạo hai người cùng làm một việc.

Xem việc treo lâu, việc lỗi lặp lại, việc hoàn tất thiếu bằng chứng và việc không có người nhận. Đối chiếu mẫu với nguồn gốc để chắc trạng thái phản ánh việc thật, không chỉ là nhãn trên màn hình.