Nếu chủ shop nghỉ một ngày, quy trình nào vẫn chạy?

Nó cho thấy việc nào chỉ chạy nhờ trí nhớ và sự có mặt của chủ shop. Đây không phải bài biểu diễn rằng cửa hàng không cần con người.

Chọn một kênh hoặc nhóm việc ít rủi ro, trong ngày có đủ người trực. Không thử đồng thời với thay đổi lớn, chương trình đặc biệt hoặc lúc đội ngũ thiếu người.

Viết danh sách người phụ trách, quyền quyết định, mẫu bàn giao, kênh ngoại lệ và điều kiện dừng thử. Đảm bảo đội ngũ biết mục tiêu là học từ quy trình.

Ghi việc bị chậm, câu hỏi không có người trả lời, dữ liệu phải đi hỏi lại và quyết định vượt quyền. Không nên can thiệp ngay vào lỗi nhỏ nếu vẫn an toàn để quan sát nguyên nhân.

Hệ thống có thể phân hàng đợi, nhắc hạn và ghi trạng thái theo quy tắc. Trường hợp nhạy cảm hoặc chưa có luật phải dừng và chuyển người phụ trách.

Sửa điểm gây nhiều việc quay lại nhất nhưng ít rủi ro nhất. Bổ sung dữ liệu, người chịu trách nhiệm và quyền hạn, rồi thử lại trong phạm vi tương tự.