Kịch bản thử AI với khách hàng khó tính cần gì?

Chọn tình huống shop thật sự gặp như thiếu thông tin, phản đối, bực tức hoặc yêu cầu ngoài chính sách. Loại bỏ dữ liệu cá nhân không cần thiết.

Mỗi tình huống chỉ nên kiểm tra một ranh giới chính để dễ biết lỗi nằm ở đâu.

Mô tả thông tin cần làm rõ, nguồn được phép dùng, điều không được nói và bước tiếp theo. Không chấm bằng cảm giác nghe hay.

Một câu trả lời tốt có thể là chuyển người sớm nếu tình huống vượt phạm vi.

Dừng khi hệ thống bịa nguồn, đưa cam kết không có quyền, tiếp tục khi khách yêu cầu gặp người hoặc xử lý sai khiếu nại. Người giám sát được dừng ngay.

Ghi cả lý do dừng để sửa đúng nguồn, quy tắc hoặc bước bàn giao.

Chấm đúng nhu cầu, đúng nguồn, giọng phù hợp, không vượt quyền, bước tiếp theo và bàn giao. Lưu bằng chứng theo từng tình huống.

Không dùng một điểm tổng để che lỗi nghiêm trọng ở quyền hoặc cam kết.

Chỉ thêm tình huống khi lỗi cũ đã được sửa và kiểm tra lại. Mở rộng từng nhóm khách hoặc nhóm sản phẩm.

Con người duyệt thay đổi nguồn, quy tắc và phạm vi trước mỗi lần mở rộng.