Dấu hiệu bộ máy bán hàng đang phình to là gì?

Không. Tầng quản lý có giá trị khi giúp quyết định nhanh hơn, phát triển con người hoặc kiểm soát rủi ro. Dấu hiệu xấu là mọi việc vẫn dồn lên trên, còn tầng mới chỉ chuyển tiếp thông tin.

Mỗi lần chuyển có thể cần thiết vì quyền khác nhau. Nhưng nếu cùng một loại việc thường xuyên đi qua nhiều người, hãy kiểm đầu vào, phân loại và quyền xử lý.

Đếm cả lần khách phải nhắc lại vì đó là chi phí phối hợp mà sơ đồ tổ chức không cho thấy.

Khi đội ngũ dành nhiều thời gian báo lại dữ liệu đã có, đối chiếu nhiều bảng hoặc họp chỉ để tìm người đang giữ việc. Họp cần tạo quyết định hoặc cải tiến; nếu không, đó là điểm cần rút gọn.

Thêm người ở đầu luồng không giúp nếu giá, đổi đơn, hoàn tiền hoặc ngoại lệ vẫn chờ một người. Hãy đặt mức quyền theo loại việc và cơ chế tăng cấp rõ.

Con người vẫn giữ quyền nhạy cảm, nhưng không nhất thiết giữ mọi quyết định nhỏ.

Theo dõi số lần chuyển, thời gian chờ duyệt, dữ liệu nhập lại, giờ họp và tỷ lệ việc phải sửa. So trước và sau mỗi thay đổi tổ chức.

Bỏ bước thừa, chuẩn hóa nguồn, trao quyền có giới hạn và hỗ trợ phần lặp lại. Không cắt vai trò khi chưa biết việc và rủi ro sẽ đi đâu.

Nhân sự số có thể làm phần được giao và báo ngoại lệ; con người quyết cấu trúc, theo dõi tác động và chịu trách nhiệm.