Cách thử AI khi khách nói “bên khác rẻ hơn”

Tách ít nhất ba tình huống: hai lựa chọn giống nhau, hai lựa chọn khác phạm vi và một câu so sánh không có chi tiết. Mỗi tình huống cần ghi rõ dữ liệu nào AI được nhìn thấy.

Không dùng một câu hỏi duy nhất rồi kết luận hệ thống xử lý tốt. Sự khác nhau nằm ở khả năng hỏi lại và nhận ra khi thông tin chưa đủ.

AI nên hỏi tên lựa chọn, phạm vi đi kèm, điều kiện giao nhận hoặc hỗ trợ và thời điểm áp dụng. Chỉ so những mục có nguồn. Nếu khách không muốn cung cấp thêm, hãy ghi nhận thay vì phán đoán.

Mục tiêu không phải chứng minh shop luôn tốt hơn. Mục tiêu là giúp khách thấy hai lựa chọn có thật sự tương đương hay không.

Chặn câu tự bịa nhược điểm đối thủ, hứa khớp giá, tự thêm quà hoặc nói lựa chọn của khách kém. Những câu này có thể gây sai lệch và làm mất niềm tin.

Cũng cần chặn việc dùng nguồn giá cũ. Mỗi câu về giá phải truy được về nguồn đang còn hiệu lực.

Người phụ trách duyệt chiết khấu, điều kiện thanh toán, cam kết riêng và mọi nội dung liên quan đối thủ chưa được kiểm chứng. AI chỉ chuẩn bị bản tóm tắt để người đó quyết định nhanh hơn.

Nếu khách muốn trao đổi sâu, hệ thống phải chuyển đủ bối cảnh để khách không phải kể lại từ đầu.

Chấm theo năm tiêu chí: hỏi đúng, dùng đúng nguồn, không hứa quá quyền, giọng nói tôn trọng và chuyển người đúng lúc. Mỗi lỗi cần gắn với một câu cụ thể để sửa được.

Chỉ dùng kết quả bài thử làm bằng chứng cho đúng phạm vi đã kiểm tra. Không suy rộng thành khả năng xử lý mọi cuộc mặc cả.