Cách đo mức giảm kiểm tra nhân viên sau tự động hóa

Trong một kỳ đủ đại diện, ghi số lần hỏi tiến độ, số lượt mở lại hội thoại, phút rà soát, việc chờ và lỗi phát hiện muộn. Phân biệt kiểm tra cần thiết với việc hỏi vì trạng thái không rõ.

Tạo một nơi hiển thị trạng thái, hạn, người nhận, ngoại lệ và nguồn. Nhân sự số có thể cập nhật việc thường; con người xem theo khung giờ hoặc khi vượt ngưỡng, không cần theo từng bước nhỏ.

Đo số lần bị gián đoạn, phút kiểm tra, việc chờ, lỗi lọt, thời gian phát hiện, lượt chuyển sai và số quyết định thiếu dữ liệu. Một chỉ số giảm không bù được chất lượng xấu đi.

Có thể lấy mẫu việc thường để giảm công sức, nhưng phải kiểm tra toàn bộ việc rủi ro cao và ngoại lệ. Cỡ mẫu và nhịp kiểm tra do người chịu trách nhiệm quyết định theo hậu quả của lỗi.

Khi gián đoạn và thời gian rà soát giảm trong khi lỗi, việc tồn và khiếu nại không tăng vượt mức đã duyệt. Kết luận cần nêu phạm vi và kỳ đo; không hứa áp dụng giống nhau cho mọi shop.