Cách đặt mốc chi phí trước và sau tự động hóa

Ghi loại việc, kênh, ca, nhóm khách, người tham gia và điều kiện hoàn thành. Nếu mốc sau đổi thêm kênh hoặc loại khách, hãy tách thành một phép so khác.

Tối thiểu có số lượt, thời gian chủ động, thời gian chờ làm chậm việc, tỷ lệ làm lại, số ngoại lệ và chi phí giờ nội bộ. Ghi cả tuần bình thường và cao điểm nếu khác rõ.

Cộng phí đầu kỳ đã phân bổ, chi phí hằng kỳ, thời gian giám sát, cập nhật nguồn, xử lý lỗi và bàn giao cho người. Không chỉ ghi phút hệ thống tự chạy.

Dùng cùng mẫu kiểm tra, định nghĩa đúng, thời hạn và quy tắc ngoại lệ. Nếu mốc sau nhanh hơn nhưng lỗi nhiều hơn, kết luận phải ghi cả hai mặt.

Chỉ khi dữ liệu đủ đại diện, lợi ích dùng được lớn hơn chi phí trong phạm vi thử và rủi ro còn lại được người có trách nhiệm chấp nhận. Chưa đủ thì kéo dài đo, không mở rộng bằng cảm giác.