Bảng phân việc giữa AI và nhân viên nên có gì?

Ghi việc, người sở hữu, đầu vào, nguồn, quyền, đầu ra, chuẩn hoàn thành, ngoại lệ, người duyệt và thời điểm rà lại. Mỗi dòng chỉ nên mô tả một việc đủ cụ thể.

Việc lặp lại, có mẫu, nguồn hiệu lực, phạm vi hẹp và dễ kiểm tra. Nếu đầu vào mơ hồ hoặc hậu quả lớn, cần giữ người ở vòng xử lý.

Thương lượng, khiếu nại, ngoại lệ, dữ liệu nhạy cảm, thay đổi chính sách và lời hứa với khách. Người có thẩm quyền phải chịu trách nhiệm cuối.

Nêu điều kiện kích hoạt, người nhận, thông tin phải kèm và thời hạn phản hồi. Tránh câu mơ hồ như “chuyển khi cần” vì mỗi người sẽ hiểu khác nhau.

Rà khi nguồn, chính sách, tải hoặc vai trò thay đổi; đồng thời đặt một mốc định kỳ theo mức rủi ro. Mọi thay đổi quyền cần có người duyệt.