AI tư vấn sản phẩm đến đâu, khi nào phải chuyển người?

Hệ thống có thể hỏi các câu đã được thiết kế để làm rõ mục đích, điều kiện dùng và ưu tiên của khách. Câu hỏi phải ngắn và có lý do.

Không nên suy ra thông tin nhạy cảm hoặc ép khách chọn khi dữ liệu chưa đủ.

Dùng thông tin sản phẩm, chính sách và giới hạn đã duyệt, có ngày cập nhật và người chịu trách nhiệm. Mâu thuẫn giữa các nguồn phải được báo.

Không để hệ thống dựa vào một đoạn trò chuyện cũ như chính sách hiện hành.

Chuyển khi khách cần cam kết ngoài nguồn, có khiếu nại, yêu cầu giá đặc biệt, thông tin mâu thuẫn hoặc quyết định có rủi ro cao.

Cũng cần chuyển khi khách yêu cầu gặp người hoặc hệ thống không hiểu đủ nhu cầu.

Bản bàn giao cần tóm tắt nhu cầu, thông tin đã dùng, lựa chọn đã nêu, điều chưa rõ và lý do chuyển. Người nhận không phải đọc lại từ đầu.

Khách cần được báo rõ rằng yêu cầu đang chuyển sang người phụ trách.

Dùng bộ tình huống thường, thiếu dữ liệu và ngoại lệ; chấm độ đúng nguồn, khả năng làm rõ và chuyển người đúng lúc. Không chỉ chấm câu chữ trôi chảy.

Mở rộng theo từng nhóm sản phẩm sau khi con người duyệt kết quả thử.